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  • Les mésaventures de l’ambassadeur britannique au Maroc avec la RAM

    Je vais vous raconter mon voyage ce week-end avec la Royal Air Maroc.

    Nous sommes allés à Londres pour le 80eme anniversaire de ma mère. Voyage privé, alors. Deux heures de retard au départ. Aucun mot d’explication ou d’excuses.

    J’ai envoyé un tweet portant plainte contre cette manque d’informations , puis je l’ai effacé car je ne voulais pas abuser de ma position.

    L’anniversaire s’est très bien passé. Et puis la tempête Clara est arrivée. Après mes derniers tweets RAM m’a prié de ne pas partager mes concernés par moyen de Twitter. J’ai alors contacte le siège social de RAM pour des renseignements hier avant de partir de chez mes parents

    Sans réponse. Nous sommes allés à l’aéroport. C’était chaotique. Le vol était retardé – normale. Tous les vols l’étaient. J’ai envoyé encore un message au siège sociale de RAM. Toujours pas de réponse. Notre avion, ne pouvant même pas atteindre Gatwick, a du atterrir à Nantes.

    Au lieu de nous dire à ce moment que le vol était annulé, RAM a continué d’afficher des horaires pour le vol de plus en plus tard – bien que l’avion était toujours à Nantes. J’ai envoyé encore une demande pour des renseignements à RAM. Toujours pas de réponse.

    Finalement à 18h00 RAM a admis qu’ils ne pouvaient pas nous offre un vol. À 19h30 nous sommes arrivés devant les guichets de RAM. Ils nous ont promise des autobus et des hôtels. Moi j’ai pris mes enfants et nous sommes allés loger dans un hôtel en centre-ville.

    Les autres passagers qui sont restés à l’aéroport sont finalement arrivés à leurs hôtels après 22h30 car il n’y avait pas de bus et ils ont dû trouver des taxis eux-mêmes. Sans explication. Sans excuses.

    Nous avons étés convoqués à l’aéroport ce matin à 0515. Personne n’est là. Aucun guichet n’est ouvert. Aucune responsable n’est ici pour nous fournir de l’information. J’ai envoyé encore un message à RAM, sans réponse.

    Autour de moi j’entends des commentaires “This is the worst customer care I have ever experienced” “I have flown over 3 million air miles and never experienced such appalling customer care”.

    Hier était une journée très difficile pour tous les passagers & les compagnies aériennes y inclus RAM: cela s’entend étant donné Storm Clara. Mais c’est la manque de service clientèle, la manque d’informations, la manque de respect & la manque de recevabilité qui est inacceptable.

    Thomas Reilly
    Ambassadeur du Royaume Uni à Rabata

    Source : Twitter 

    TAGS : Maroc, Royaume Uni, Thomas Reilly, Storm Clara, RAM, voyages,

  • Maroc : les mauritaniens découvrent le vrai visage des marocains

    Le Maroc est une destination très fréquentée par les mauritaniens. Casablanca est devenue La Mecque plusieurs classes sociales mauritaniennes. En premier rang, les commerçants. Ils y trouvent tout genre de trafic et de marchandises de contrefaçon. Grâce à la corruption (appellée « graissage » en Mauritanie), ces commerçants peuvent introduire leurs produits sans les dédouaner.

    Beaucoup de femmes et d’homosexuels mauritaniens se rendent au Maroc en quête d’argent facile moyennant la pratique de la prostitution.

    En raison de cela, le Maroc est un pays très apprécié par les citoyens mauritaniens. Cependant, ils commencent à découvrir le vrai visage des marocains qui est celui du mépris envers tous les voisins, en particulier ceux appartenant aux pays qui, pour Allal El Fassi, faisaient partie du dénommé Grand Maroc.

    Le « tcharmil » qui a envahi la rue marocaine est aussi palpable dans la mentalité des fonctionnaires du royaume alaouite. Dans la rue, on trouve des bandes armées d’énormes épées qui sément la terreur des passants, dans les bureaux et autres institutions marocaines vous avez droit à un marocain grossier dont la bouche ne sort que les gros mots et qui n’a aucun respect pour l’autre.

    Cette réalité vient d’être découverte par les voyageurs mauritaniens. Les autorités de l’aéroport de Casablanca ont invité les clients mauritaniens de la RAM à passer la nuit dans un local qu’ils ont qualifé de « taudi » après l’annulation de leur vol.

    En effet, le vol AT511 à destination de Nouakchott, initialement prévu le lundi 22 avril 2019 à 22h40 a été annoncé avec un retard de 1h de temps puis de 2h de temps.

    “Les agents de RAM avaient d’abord déserté la salle d’embarquement F2 avant de revenir pour annoncer aux passagers remontés que le vol est annulé. Et la RAM choisit d’installer les Mauritaniens dans une salle qui ressemble plus à un taudis qu’un lieu d’hébergement. Une quinzaine de passagers mauritaniens a d’ailleurs refusé l’offre d’hébergement indigne et a préféré passer la nuit dans la salle d’embarquement”, a précisé un passager dans une déclaration relayée par l’agence Al-Akhbar.

    Tags : Mauritanie, Maroc, commerce, prostitution, RAM, retard, vol,

  • Los mauritanos descubren la verdadera cara de los marroquíes

    En general, Marruecos es un país muy apreciado en Mauritania. Por dos razones. La primera es que los marroquíes, llevados por el antiguo sueño del Gran Marruecos, siempre han obrado por embellecer su imagen en el país del Millón de Poetas.

    Para ello, los servicios secretos de Mohamed VI invirtieron cientos de millones dólares en cabildeo y propaganda.

    Por otra parte, Casablanca es el destino favorito de muchos comerciantes mauritanos que vienen en busca de productos traficados y baratos que pueden introducir en Mauritania sin tasas de aduana gracias a las prácticas de corrupción en los medios aduaneros (en Mauritania, la corrupción se le llama « graissage » que significa « engrasamiento »).

    La pobreza y la precaridad de vida en Mauritania también empujó muchas mujeres y homosexuales mauritanos a practicar la prostitución en Marruecos con el fin de ganar dinero fácil en un lapso de tiempo corto.

    Sin embargo, a veces tropiezan con la otra cara de la moneda. Cuando el extranjero llega a Marruecos, la imagen de paraíso turístico es enseguida reemplazada por la de las bandas de delincuentes armados con enormes espadas y que mandan en la calle mediante el terror que siembran.

    Esa imagen real del país se refleja también en sus administraciones y otras instituciones donde los funcionarios carecen de modales y sólo saben insultar y despreciar al pobre ciudadano y sobre todo a los turistas que provienen de países que forman parte del viejo sueño de Allal El Fassi conocido con el nombre de « Gran Marruecos ».

    Unos viajeros mauritanos acaban de descubrir esa otra cara del mejor aliado africano de Francia. Las autoridades del aeropuerto de Casablanca les invitaron, el lunes pasado, a pasar la noche en un local que calificaron de «tugurio».

    Su vuelo con destino a Nuakchott estaba previsto a las 22h40. Después de haber anunciado un retraso de 1 hora y de dos horas después, les invitaron a pasar la noche en un local poco decente.

    “Al principio, los agentes de la RAM desertaron la sala de embarque F2, para luego regresar para anunciar a los pasajeros que el vuelo había sido cancelado. Entonces, la RAM decidió instalar a los mauritanos en una sala que se parece más a un tugurio que a un lugar de alojamiento. De hecho, 15 de los pasajeros mauritanos rechazaron la indigna oferta de alojamiento y prefirieron pasar la noche en la sala de embarque”, precisó un pasajero en una declaración difundida por la agencia Al-Akhbar.

    Tags : Marruecos, Mauritania, RAM, Casablanca, viajeros,